ご注文について
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 平日12時までのご注文は最短当日発送、12時以降は翌営業日以降の発送となります。お届けまでの目安は発送後2〜5営業日です。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. 発送前であればキャンセル可能です。出荷準備が完了している場合はお断りする場合がございます。お早めにメールにてご連絡ください。
Q. 支払い方法は何が使えますか？
A. クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）、Apple Pay、Google Pay、Shop Payに対応しています。
商品・サイズについて
Q. 自分のApple Watchに対応しているか確認したい
A. サイズガイドページをご確認ください。Apple WatchのシリーズとmmサイズからVAULT商品の対応サイズを確認できます。
サイズガイドを見る →Q. カラーは実物と同じですか？
A. モニターの設定により若干の色味の差が生じる場合があります。ご不明な点はお気軽にメールにてお問い合わせください。
Q. FKMとシリコンの違いは何ですか？
A. FKM（フッ素ゴム）はシリコンより耐熱性・耐薬品性・耐油性に優れた高性能素材です。航空・医療分野でも使用される信頼性の高い素材で、長期使用でも劣化しにくい特徴があります。
素材から探す →配送について
Q. 送料はかかりますか？
A. 全国一律で送料無料です。
Q. 配送業者はどこですか？
A. ヤマト運輸にてお届けします。お届け時間帯の指定が可能です。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 現在、日本国内への発送のみ対応しております。
Q. 到着日時の指定はできますか？
A. 到着日時の指定は承っておりません。ヤマト運輸のお届け時間帯指定（午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時）は可能ですが、配送日の指定はできません。
Q. 複数注文したが一部しか届かない場合は？
A. 商品の在庫状況により、分割発送となる場合がございます。分割発送になっても追加送料は発生しません。先に発送された商品の追跡番号は発送完了メールにてお知らせします。
返品・交換について
Q. サイズを間違えた場合は交換できますか？
A. 到着後7日以内であれば交換可能です。返送料はお客様のご負担となります。未使用・付属品完備の状態でご返送ください。
メール・連絡について
Q. 注文完了メールが届かない場合は？
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。また、キャリアメールアドレス（docomo・au・softbank等）やiCloudメールは迷惑判定される場合がございます。voult@web-infosales01.com の受信許可設定をお願いします。解決しない場合はお問い合わせフォームより別のアドレスをご登録ください。
お問い合わせフォーム →Q. お問い合わせの返信はどのくらいですか？
A. 平日 10:00〜18:00 の受付となります。メールにての対応のみとなります。内容によっては回答までお時間をいただく場合がございます。通常は2〜3営業日以内にご返信いたします。
その他
Q. 実店舗はありますか？
A. 現在実店舗はございません。オンラインショップのみの販売となっております。
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. ギフトラッピングは承っておりませんが、専用のギフトボックスに入れてお届けしますので、そのままプレゼントとしてご利用いただけます。納品書等は付属しておりませんので、別住所への配送もお届けできます。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. メールにて発行しております。商品発送後に順次発行いたしますので、しばらくお待ちください。法人名義での領収書をご希望の方は、メールにてお知らせください。
Q. お手入れ方法を教えてください。
A. 汗や汚れがついた場合は、水で濡らした柔らかい布で拭き、よく乾かしてください。アルコールや溶剤のご使用はお控えください。金属パーツは水分が残ると劣化の原因になりますので、濡れた際は拭き取ってください。
その他のお問い合わせ
上記で解決しない場合は、メールにてお気軽にお問い合わせください。
| メールアドレス | voult@web-infosales01.com |
|---|---|
| 受付時間 | 平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く） |